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Unser Chat hilft Ihnen schnell bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Reklamation – einfach Schritt für Schritt.

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Häufige Fragen

Kurze Antworten auf die häufigsten Service-Anliegen.

Wo ist meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bleibt der Versandstatus längere Zeit unverändert, .

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Öffnen Sie bitte sofort den Chat und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde, versuchen wir die Adresse zu ändern. Nach Beginn der Versandbearbeitung können wir eine Änderung nicht garantieren.

Wie kann ich eine Lesebrille zurücksenden?

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über unser Retourenportal anmelden. Dort finden Sie auch alle Informationen zu Rücksendekosten, Verpackung und Erstattung.

Was mache ich bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware?

Melden Sie bitte keine normale Rücksendung an. Starten Sie stattdessen . Er führt Sie Schritt für Schritt durch die Meldung und fragt alle benötigten Angaben ab. Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Kann ich eine Lesebrille direkt umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Senden Sie die nicht gewünschte Lesebrille zurück und bestellen Sie das gewünschte Modell oder die passende Stärke einfach neu. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Welche Stärke brauche ich?

Mit unserem kostenlosen Sehstärken-Check können Sie eine passende Lesestärke online ermitteln. Haben Ihre Augen unterschiedliche Stärken oder bestehen weitere Sehbeschwerden, wenden Sie sich bitte an einen Augenarzt oder Optiker.

Kann ich eine Fertiglesebrille bei unterschiedlichen Augenstärken nutzen?

Unsere Fertiglesebrillen haben in beiden Gläsern dieselbe Stärke. Wenn Sie für beide Augen unterschiedliche Werte benötigen, empfehlen wir eine individuell angepasste Brille vom Optiker.

Ihr Anliegen war nicht dabei?

Starten Sie den Chat – er hilft Ihnen direkt weiter oder leitet Ihr Anliegen an uns weiter.