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Hinweise zu Ihrer Rücksendung

Damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt und schnell bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

  • Verpacken Sie die Lesebrille transportsicher, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
  • Legen Sie alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile und das zugehörige Etui der Rücksendung bei.
  • Lassen Sie die ursprünglich angebrachten Etiketten und Aufkleber an der Lesebrille.
  • Eine Anprobe ist selbstverständlich möglich. Bitte vermeiden Sie darüber hinausgehende Gebrauchsspuren z. B. Make-up-Flecken.

Bitte vollständig zurücksenden

Senden Sie die Lesebrille bitte mit allen ursprünglich mitgelieferten Etiketten, Aufklebern und dem zugehörigen Etui zurück. Fehlen Bestandteile oder weist die Lesebrille Gebrauchsspuren auf, die über ein normales Ausprobieren hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz bis zu 5€ von der Erstattung abzuziehen.

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Beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert?

Bitte starten Sie in diesem Fall keine normale Rücksendung über unser Retourenportal. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen das passende weitere Vorgehen mitteilen können.

Bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten.

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Häufige Fragen zur Rücksendung

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Rückgabe, Versand und Erstattung.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei einer normalen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die verfügbaren Versandarten und Kosten werden Ihnen im Retourenportal angezeigt.

Bei einer beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Ware kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich mein Rücksendelabel?

Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an. Dort wählen Sie die gewünschten Artikel und eine verfügbare Rücksendemethode aus. Anschließend erhalten Sie die passenden Versandinformationen, ein Versandlabel oder einen QR-Code.

Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

Das hängt von der im Retourenportal gewählten Versandart ab. Ein Kleinpaket kann je nach Versandvorgabe in einen Briefkasten der Deutschen Post eingeworfen oder in einer Postfiliale abgegeben werden.

Beachten Sie bitte immer die Angaben, die Ihnen für Ihre konkrete Rücksendung im Retourenportal angezeigt werden.

Was mache ich, wenn ich keinen Einlieferungsbeleg erhalte?

Bei einigen günstigen Rücksendemethoden, beispielsweise beim Einwurf eines Kleinpakets in einen Briefkasten, wird kein Einlieferungsbeleg ausgestellt.

Falls Sie bei der Abgabe einen Beleg erhalten, bewahren Sie ihn bitte bis zur vollständigen Bearbeitung der Rücksendung auf.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung normalerweise innerhalb weniger Werktage. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Kann ich eine Lesebrille direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist über das Retourenportal nicht vorgesehen. Senden Sie die nicht gewünschte Lesebrille bitte zurück und bestellen Sie das gewünschte Modell oder die passende Stärke neu.

Was passiert, wenn Etiketten, Aufkleber oder das Etui fehlen?

Senden Sie die Lesebrille bitte mit allen ursprünglich mitgelieferten Etiketten, Aufklebern und dem zugehörigen Etui zurück.

Fehlen Bestandteile oder weist die Lesebrille Gebrauchsspuren auf, die über ein normales Ausprobieren hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz bis zu 5 € von der Erstattung abzuziehen.

Was mache ich bei einer beschädigten oder falschen Lieferung?

Starten Sie in diesem Fall bitte keine normale Rücksendung. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice, damit wir den Fall prüfen und Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.

Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Rücksendung weiter.

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